Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web (limpiezadeverticales.cl). No son las condiciones comerciales de nuestros servicios: esas se acuerdan por separado, por escrito, en la cotización y en la Orden de Servicio que usted firma electrónicamente antes de que iniciemos cualquier trabajo. Al usar este sitio, usted acepta estos Términos.

1. Los formularios del sitio no son un contrato

Completar el formulario de cotización, agendar una visita técnica, escribirnos por el formulario de contacto o suscribirse a nuestras novedades no constituye una compra ni un contrato con Limpieza de Verticales SpA. Son solicitudes de información o de contacto. El contrato de servicio se forma únicamente cuando ambas partes firman la Orden de Servicio correspondiente, por los canales que le indicamos en ese momento (firma electrónica, conforme a la Ley N.º 19.799).

No publicamos precios de lista en este sitio: el presupuesto exacto se entrega después de la visita técnica gratuita (para limpieza de verticales, aguas lluvia y PEAS) o de la evaluación del requerimiento (para el resto de los servicios), porque cada sistema de alcantarillado es distinto y no podemos comprometer un precio serio sin conocerlo.

2. Uso permitido del sitio y propiedad intelectual

Usted puede navegar y usar este sitio para informarse sobre nuestros servicios y contactarnos. El contenido de este sitio (textos, imágenes, informes de muestra, la marca «Limpieza de Verticales» y su isotipo) es propiedad de Limpieza de Verticales SpA o de sus licenciantes, y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización previa por escrito. Puede citar y enlazar nuestro contenido, por ejemplo nuestras guías, siempre que reconozca la fuente.

3. Contenido informativo (guías y blog)

El contenido de nuestro blog y de nuestras guías descargables tiene fines informativos generales sobre mantención de sistemas de alcantarillado y cumplimiento normativo de copropiedad (Ley N.º 21.442). No reemplaza una evaluación técnica de su edificio ni asesoría legal profesional. Algunos artículos enlazan a sitios de terceros con información relacionada; no somos responsables de su contenido.

4. Garantía del servicio

Respondemos por el trabajo que realizamos. Nuestra garantía cubre dos destapes sin costo durante los seis meses siguientes a la ejecución del servicio de limpieza contratado, en día y horario hábil, en el mismo tramo intervenido. Las condiciones exactas de la garantía (alcance, exclusiones y vigencia) se detallan en la Orden de Servicio que usted firma; este resumen es informativo y no reemplaza dicho documento.

5. Derecho de retracto (Ley 19.496, artículo 3.º bis)

¿Cuándo aplica? Cuando usted contrata nuestros servicios a través de medios electrónicos y no tuvo oportunidad de conocer directamente el servicio antes de contratarlo —por ejemplo, si firma la Orden de Servicio de forma electrónica sin que un representante de Limpieza de Verticales esté presencialmente con usted en ese momento—, la Ley N.º 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores), en su artículo 3.º bis, le otorga el derecho a retractarse de la contratación dentro del plazo indicado en su confirmación de firma, sin expresión de causa.

¿Cuándo no aplica? Solicitar una cotización, agendar una visita técnica gratuita o suscribirse a nuestro boletín no son contratos (sección 1): no hay nada de qué retractarse en esas acciones, porque no se ha perfeccionado ninguna contratación. El derecho de retracto nace recién si, después de eso, usted firma electrónicamente una Orden de Servicio.

¿Cómo se ejerce? Al firmar electrónicamente su Orden de Servicio, le enviamos un correo con la confirmación y un enlace personal, de un solo uso, para ejercer su retracto si así lo decide, dentro del plazo indicado en ese correo. Si lo prefiere, también puede contactarnos directamente por ventas@limpiezadeverticales.cl, WhatsApp o teléfono (+56 9 4443 5539), y lo guiaremos.

¿Qué ocurre si se retracta? El contrato queda sin efecto. Si usted ya pagó, coordinamos la devolución. Si el trabajo ya comenzó a ejecutarse dentro del plazo de retracto —algo que solo ocurre si usted lo autoriza expresamente—, el derecho de retracto puede verse afectado conforme a la ley; se lo explicaremos con claridad antes de iniciar cualquier trabajo dentro de ese plazo.

6. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede enlazar a sitios de terceros, por ejemplo en nuestras guías. No controlamos ni somos responsables del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de esos sitios.

7. Limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la información de este sitio sea precisa y esté actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores. El uso de este sitio es bajo su propio riesgo, en la medida en que lo permita la ley. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley N.º 19.496 le reconoce como consumidor.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su relación de consumo con nosotros son competentes los tribunales ordinarios de justicia de Chile, conforme a la Ley N.º 19.496, sin perjuicio de su derecho a recurrir ante el SERNAC.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de vigencia indicada al pie.